Довідковий центр продавця | Стандарти роботи

Стандарти роботи

Support EVA.UA

Останнє оновлення рік тому

Стандарти роботи на маркетплейсі визначають набір правил та рекомендацій, виконання яких сприяє задоволенню очікувань покупців на найвищому рівні. Дотримання цих стандартів є основною умовою для роботи продавця на маркетплейсі EVA.

До стандартів входить:

актуальність інформації про товари
швидкість обробки замовлень
обслуговування та комунікація із клієнтами

Швидкість обробки замовлень	Обслуговування та комунікація із клієнтами	Актуальність інформації про товари
швидкий контакт з клієнтом - якнайшвидше, після оформлення замовлення, протягом декількох годин; відповідальність у виконанні правил обробки замовлень та встановленні статусів; скасування, важливо вказувати реальну причину і обрати відповідний статус; замовлення, які надходять у ночі або вихідний день, повинні бути оброблені у найближчий робочий час.	користуватися мовою клієнта: при обслуговуванні покупця важливо використовувати мову, якою він розмовляє, щоб забезпечити зрозумілість та комфорт; дотримання законодавства: продавцям необхідно дотримуватися вимог Закону України "Про захист прав споживачів", який гарантує право споживача на обслуговування державною українською мовою.	актуальна ціна та наявність товару, недопустимі ситуації «уточнюйте наявність», «уточнюйте ціну» тощо; опис та параметри мають відображаюти сутність конкретного товару і не викликати додаткових запитань у клієнта; гарантійне обслуговування (не надається або надається, та на яких умовах).

Навіть якщо ви детально описали товар і надали якісне обслуговування покупцю, можуть виникати конфліктні ситуації. Обставини можуть бути різноманітні: люди можуть помилятися, комп'ютерні системи можуть збоїти, або траплятись форсмажорні обставини. Важливо, щоб покупець не залишався без допомоги у разі проблеми.

Важливо! Дотримання стандартів дає нам впевненість у виконанні вашої роботи, особливо у критичних ситуаціях, і надає покупцю гарантію того, що, замовляючи ваш товар на EVA, він отримує той самий рівень обслуговування, на який він розраховує.

Чи була ця стаття корисною?

3 з 3 сподобалась ця стаття