Робота з Telegram-ботом
Support EVA.UA
Останнє оновлення місяць тому
Telegram-бот EVA.UA Marketplace Help-Bot — інструмент для оперативної взаємодії Продавців з EVA Marketplace. Через бот ви можете отримувати та обробляти звернення Покупців, створювати технічні заявки та звертатися до експертів підтримки.
Згідно правил Маркетплейсу Продавцю необхідно бути авторизованим у боті та своєчасно опрацьовувати звернення клієнтів.
Основні можливості бота:
Згідно правил Маркетплейсу Продавцю необхідно бути авторизованим у боті та своєчасно опрацьовувати звернення клієнтів.
Перед початком роботи необхідно пройти авторизацію:
- Відкрийте Telegram-бот EVA.UA Marketplace Help-Bot
- Натисніть «Старт»
- Оберіть «Поділитися номером телефону»
Основні можливості бота:
У головному меню доступні такі розділи:
- Робота зі зверненнями — обробка звернень клієнтів щодо товарів або замовлень
- Технічні питання — створення заявок щодо технічних проблем
- Довідковий центр продавця — доступ до інструкцій та корисної інформації
- Чат з експертом — комунікація зі спеціалістом підтримки
Звернення клієнтів
У бот надходять звернення від Покупців щодо ваших товарів або замовлень (через сайт або кол-центр).
Звернення можуть містити:
- прохання зв’язатися
- уточнення щодо доставки або оплати
- запит на скасування або повернення
- скаргу
Після надходження звернення ви отримуєте сповіщення у Telegram з номером звернення, описом питання та терміном для відповіді.
Детальна інструкція з обробки звернень доступна за гіперпосиланням.
Важливо: швидка обробка звернень допомагає підтримувати високий рівень сервісу та довіру Покупців.
Технічні заявки
Через бот можна створити заявку щодо технічної проблеми.
Як створити заявку:
Функціонал «Чат з експертом» допомагає швидше вирішувати питання, окрім технічних.
Через чат можна:
Через бот можна створити заявку щодо технічної проблеми.
Як створити заявку:
- Головне меню → Технічні питання
- Вкладка Створити
- Опишіть проблему та додайте файл (за потреби)
- Натисніть Відправити
Детальна інструкція із технічних питань за гіперпосиланням.
Функціонал «Чат з експертом» допомагає швидше вирішувати питання, окрім технічних.
Через чат можна:
- 📞 Запитати додатковий номер телефону Покупця
- 📝 Уточнити інформацію по зверненню
- 💳 Вирішувати питання з поповненням балансу
| Рекомендації |
|---|
| Вчасно перевіряйте та опрацьовуйте повідомлення у боті |
| Відповідайте клієнтам ввічливо та по суті |
| Використовуйте Чат з експертом та Технічну підтримку за потреби |
| Якщо немає доступу до бота, перевірте номер у Telegram або зверніться до менеджера EVA Маркеплейс |