Компенсація фінансових збитків продавцю

Якщо виникла ситуація, яка могла призвести до фінансових збитків через обставини на стороні Маркетплейс EVA.UA, зверніться до Контакт-центру для перевірки.
Компенсація розглядається лише після перевірки звернення та підтвердження підстав для її надання.

Перед зверненням до Контакт-центру
Перед зверненням самостійно перевірте ситуацію та переконайтеся, що причина фінансових збитків може бути пов’язана з роботою Маркетплейс EVA.UA
До таких ситуацій можуть належати:

• технічна помилка на стороні Маркетплейсу;
  
• некоректна передача статусу замовлення;
  
• збій інтеграції;
  
• інші обставини, які виникли не з боку продавця.
  

Якщо після первинної перевірки ви вважаєте, що ситуація потребує додаткового розгляду, зверніться до Контакт-центру.

Яку інформацію потрібно надати
Для перевірки звернення надайте:

• номер замовлення або замовлень;
  
• опис ситуації;
  
• попередню суму фінансових збитків;
  
• пояснення, чому ситуація могла виникнути на стороні Маркетплейс EVA.UA;
  
• підтверджуючі матеріали, якщо вони є.
  

Після отримання звернення експерт Контакт-центру передасть інформацію на перевірку.

Розгляд звернення
Маркетплейс EVA.UA перевіряє обставини звернення та приймає рішення щодо наявності підстав для компенсації.
Під час розгляду звернення експерт Контакт-центру може звернутися до вас для уточнення інформації або отримання додаткових матеріалів.

За результатами перевірки можливі два варіанти:

• підстави для компенсації не підтверджено;
  
• підстави для компенсації підтверджено.
  

Якщо підстави для компенсації не підтверджено, експерт Контакт-центру повідомить вас про результат розгляду.
Якщо підстави для компенсації підтверджено, експерт Контакт-центру надасть шаблон претензії та інструкцію щодо її подання через сервіс «Вчасно».

Розрахунок суми компенсації
Сума компенсації визначається за результатами перевірки звернення та підтвердження фактичної суми збитків.
При розрахунку суми компенсації враховується комісія Маркетплейсу. Якщо за відповідним замовленням комісія була або мала бути утримана, сума компенсації розраховується з урахуванням такої комісії.

Строки розгляду та виплати
Маркетплейс EVA.UA перевіряє звернення та приймає рішення щодо компенсації у строк до 6 робочих днів з моменту отримання всіх необхідних даних і підтверджуючих матеріалів.
Виплата погодженої компенсації здійснюється у строк до 7 робочих днів після отримання належним чином оформленої та підписаної претензії.
Фактичний термін зарахування коштів залежить від банку продавця та може становити до 30 календарних днів.

 

Зверніть увагу!
Претензія оформлюється лише після попереднього розгляду звернення та підтвердження підстав для компенсації з боку Маркетплейс EVA.UA.
Самостійне подання претензії без попереднього розгляду звернення та погодження з боку Маркетплейс EVA.UA не запускає процес компенсації. Такі претензії не розглядатимуться.